Hier sehen Sie die häufigsten Fragen auf einen Blick. Die Einteilung erfolgt in: Fragen vor der Reise, wichtige Themen zur Reiseplanung, Fragen zur Buchung und Fragen während der Reise.
Diese Frage lässt sich pauschal nicht beantworten. Entnehmen Sie bitte diese Information aus unseren detaillierten Reisebeschreibungen. Nach der Buchung erhalten Sie ihre persönlichen Buchungsunterlagen – darin enthalten ist auch der Link zum Auswärtigen Amt und den Einreisebestimmungen.
Für verschiedene Länder wie z.B. Tansania, Pakistan und Nepal erhalten Sie detaillierte Informationen zum Visumsantrag.
Jede unserer Reisen besitzt eine Wertung in Fitness, Technik und Komfort. Jeweils fünf verschiedene Stufen geben Auskunft über die einzelnen Punkte. Bitte beachten Sie, dass unsere Erlebnisreisen grundsätzlich nicht für beeinträchtige Menschen geeignet sind. Für nähere Informationen und Möglichkeiten der Reisen kontaktieren Sie uns bitte direkt. Hier finden Sie ganz einfach die Reise, die zu Ihnen passt. Sollten Sie nicht sicher sein, sprechen Sie unsere Reiseexperten direkt an.
Als Höhenkrankheit (oder ungenau als Bergkrankheit) bezeichnet man einen Komplex von Symptomen, der bei Menschen auftritt, die sich in große Höhen begeben oder dort leben. Eine andere Bezeichnung ist D’Acosta-Krankheit (nach José de Acosta). Die Höhe beim Auftreten erster Symptome ist individuell verschieden und stark konstitutionsabhängig. Sehr selten kann eine Höhenkrankheit bereits zwischen 2.000 m und 2.500 m auftreten. Leitsymptom sind Kopfschmerzen. Dazu kommen häufig Appetitverlust, Übelkeit, Erbrechen, Müdigkeit, Schwäche, Atemnot, Schwindel, Tachykardie, Benommenheit bis zur Apathie, Tinnitus und Schlafstörungen.
Die Höhenkrankheit kann in ein akutes und lebensbedrohliches Höhenhirnödem (HACE) übergehen, auch kann sich ein ebenfalls lebensgefährliches Höhenlungenödem(HAPE) bilden.
Die Anforderungen im Bereich Fitness und Technik sind bei jeder Reise hinterlegt. Bitte lesen Sie genau die Reisebeschreibung und prüfen Sie, ob Sie den Anforderungen gerecht werden. Bei Reisen mit hohem Anspruch behalten wir uns vor, die Eignung der Teilnehmer zu prüfen (Tourenbuch usw.).
Zu jeder Reise haben wir eine Ausrüstungsempfehlung hinterlegt. Betrachten Sie diese als Leitfaden, nicht als bindende Vorgabe. Für Bergtouren haben wir einen exklusiven Service für unsere Kunden. -> siehe Frage Leihausrüstung
Für unsere Gäste haben wir einen exklusiven Service. Leihen Sie einfach die benötigte Ausrüstung für die Touren bei uns aus. Steigeisen, Expeditions-Schlafsäcke oder Kletterausrüstung erhalten Sie bei uns.
Sie tragen dafür Sorge – eine Bescheinigung müssen Sie uns bei den meisten Reisen nicht vorlegen. Unser Rat an unsere Trekking- und Bergsteigergäste: Konsultieren Sie Ihren Hausarz und erklären Sie ihm das Vorhaben. Er kennt Sie am besten und gibt eine solide Empfehlung für die Reise,
Für Gäste, die unserem Touren im Höhenbergsteigen buchen möchten, ist es ein Muss, seinen Arzt zu konsultieren und um seine Einschätzung zu bitten.
Bitte beachten Sie, dass wir uns vorbehalten, bei herausfordernden Touren eine ärztliche Unbedenklichkeitsbescheinigung einzuholen.
Dies lässt sich so pauschal nicht beantworten. Generell kommt es immer auf die Reise selbst an. Sie können sich sicher sein, egal wie „jung“ oder „alt“ Ihre Mitreisenden sind – am Ende werden Sie sehen, dass es gar nicht um das Alter geht.
Kommen Sie einfach in unserem Büro vorbei und sprechen Sie direkt mit uns. Gerne können Sie uns natürlich auch auf einer der vielen Messen oder bei Vorträgen besuchen. Dort gibt es die Gelegenheit ausführlich über die Themen, die Sie bewegen, zu sprechen. Unsere kommenden Termine finden Sie unter EVENTS. Nutzen Sie auch unseren Reiseblog und das Reisetagebuch, spannende Berichte zu den Destinationen warten auf Sie.
Viele unserer Reisen werden von einer deutschsprachigen Reiseleitung begleitet. Diese Information finden Sie bei den Terminen der Reise oder in den Leistungen. Alle weiteren Reisen werden in englischer Sprache geführt.
Sie können ganz einfach einen Parkplatz über unseren Partner holidayextras buchen. Sollte Ihre Zeit nicht ausreichen, übernehmen wir natürlich gerne die Buchung für Sie.
In einigen unserer Reisen ist Rail & Fly schon inkludiert. Die Informationen dazu finden Sie auf Ihrer Rechnung unter den Leistungen. Kein Rail & Fly inklusive und trotzdem entspannt Zug fahren? Sehr gerne buchen wir Ihnen Rail & Fly, zu den aktuellen Konditionen, zur Reise dazu.
Auf unseren Reisen ist immer aufzugebendes Gepäck inkludiert. Die Anzahl der Gepäckstücke können Sie Ihren Unterlagen entnehmen.
Das Gewicht der einzelnen Gepäckstücke ist immer abhängig von der Fluggesellschaft. Bitte informieren Sie sich hier auf der Website der jeweiligen Fluggesellschaft. Sollten bei Inlandsflügen andere Gepäckbestimmungen vorliegen, werden wir Sie natürlich darauf hinweisen und Ihnen die Information in Ihren Unterlagen genau bereitstellen. Die Fluggesellschaft ist auf der Rechnung ausgewiesen.
Zahlen Sie einfach per Banküberweisung auf das auf der Rechnung ausgewiesene Konto oder bei der Buchung per Kreditkarte.
Wir empfehlen jedem Teilnehmer eine Reiseversicherung. Sollten Sie keine Versicherung abgeschlossen haben, tragen Sie die entstehenden Kosten selbst, z.B. bei einem Reiseabbruch. Gerne sind wir Ihnen bei der Buchung der Versicherung behilflich. Unser Partner, die Hanse Merkur Reise Versicherung, ist genau der richtige Ansprechpartner. Hier können Sie sich zum Thema Versicherungen informieren.
Die Buchung eines halben Doppelzimmers ist kein Problem. Wir berechnen Ihnen den EZ-Zuschlag nach der Buchung. Sollte sich ein Zimmerpartner finden, erhalten Sie 4 Wochen vor der Abreise die geänderte Rechnung, als Grundlage für die Restzahlung.
Jede unserer Reisen können Sie auch ohne Flug buchen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie allein die Verantwortung für den Flug und die Anreise haben. Auf eventuelle Verspätungen kann bei Gruppenreisen nicht reagiert werden.
Durch die geringe Mindestteilnehmerzahl bei unseren Reisen passiert es sehr selten, dass eine Reise die Mindestzahl nicht erreicht. Sollten spätestens 4 Wochen vor der Reise nicht ausreichend Teilnehmer gebucht haben, gibt es folgende Möglichkeiten:
Durchführung der Reise, individueller Mehrpreis für den Kunden
Absage der Reise und Umbuchung auf eine andere Reise -> 3% Umbuchungsbonus
Absage der Reise und Rückerstattung des Reisepreises
Unsere Reisen sind auch über ein Reisebüro buchbar. Die Mitarbeiter des Reisebüros können per Mail oder telefonisch Kontakt zu uns aufnehmen.
Unsere Individuellen- und Gruppenreisen können Sie einfach online buchen. Auf der Detailseite der Reise finden Sie einen „Buchen“-Button, der Sie zur Buchungsseite führt. Danach folgen Sie einfach den Anweisungen. Für Gäste, die gern per Fax oder direkt im Büro buchen möchten, gibt es unser Reiseanmeldungsformular.
Direkt nach dem Abschicken der Buchung wird Ihnen der Eingang automatisch bestätigt. Ihre Unterlagen sowie die Bestätigung (Rechnung) erhalten Sie zeitnah nach der Buchung. (max. 10 Tage)
Die Anzahlung ist bis spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rechnung zu begleichen. Die Restzahlung ist im Anschluss, bis spätestens 4 Wochen vor Reisbeginn, zu begleichen. Dies ist auch in unseren AGB festgehalten.
Spätestens 14 Tage vor dem Reisebeginn treffen die ausführlichen Reiseunterlagen bei Ihnen ein. Bitte prüfen Sie diese auf Vollständigkeit. Sollten noch Fragen dazu sein, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich die Reiseunterlagen per E-Mail versenden. Um Ressourcen zu schonen, verzichten wir auf den pauschalen Versand per Post.
Sie bekommen von uns kein Flugticket im klassischen Sinne. Bei Ihren Reiseunterlagen liegt ein Reiseplan/Flugplan bei, bei dem der Buchungscode vermerkt ist. Sie müssen am Tag der Abreise mit einem gültigen Ausweisdokument am Check-in Schalter der Airline einchecken. Hier benötigen Sie kein Ticket oder einen Buchungscode, dieser ist schon vor Ort für Sie hinterlegt. Den Reiseplan/Flugplan dient zu Ihrer Information.
Leider kommt es manchmal vor, dass Kunden eine Reise aus einem wichtigen Grund stornieren müssen. Jederzeit können Sie von Ihrem Recht auf Stornierung der Reise Gebrauch machen. Die aktuellen Stornobedingungen entnehmen Sie bitte unseren AGB. Wir empfehlen den Abschluss einer Versicherung.
Wenden Sie sich direkt an Ihre Reiseleitung vor Ort, diese steht Ihnen während der Reise für Fragen zur Verfügung. In dringenden Fällen können Sie uns natürlich per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Sollten Sie eine individuelle Reise ohne Reiseleitung gebucht haben, bekommen Sie immer eine Notfallnummer von der Agentur vor Ort. Hier können Sie, genau wie bei uns, Tag und Nacht anrufen.
Sie können die Reise jederzeit abbrechen. Dies wird individuell je Reise geregelt. Wir arbeiten hier eng mit den Agenturen vor Ort zusammen um den Rücktransport zu organisieren. Wir empfehlen den Abschluss eine Reise Abbruch Versicherung. Somit sind die Kosten, wenn Sie aus einem versicherten Grund zurück treten, abgesichert und müssen nicht von Ihnen getragen werden.
Gerade bei Trekking oder Wander-Reisen sind Erkrankungen während der Reise möglich. Auch die Gefahr von Stumpfen Verletzungen ist da. Sollten Sie die Reise nicht fortsetzen können, organisieren wir mit der Agentur vor Ort Ihren Transfer zurück. Wir empfehlen den Abschluss eine Reise Abbruch Versicherung. Somit sind die Kosten, wenn Sie aus einem versicherten Grund zurück treten, abgesichert und müssen nicht von Ihnen getragen werden.
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie genügend Zeit eingeplant haben und am Flughafen noch zeitliche Reserven da sind. Sollten Sie dennoch Ihren Flug verpassen, informieren Sie bitte sofort die Airline vor Ort. Versuchen Sie bei Ankunft am Flughafen direkt mit der Airline über die Möglichkeiten einer Umbuchung zu sprechen. Das letzte Mittel sollte die Neubuchung des Fluges sein.
